বিকাশে লাইভ চ্যাট করার নিয়ম কী?
বিকাশ দেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস। বিকাশের জনপ্রিয়তার একটি কারণ হল গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে বিকাশ অন্যান্য MFS পরিষেবাগুলির চেয়ে অনেক এগিয়ে। গ্রাহকদের সুবিধার্থে বিকাশ বেশ কিছু পদক্ষেপ নিয়েছে। এছাড়াও, সারা দেশে অসংখ্য উন্নয়ন পয়েন্ট রয়েছে। বিকাশ গ্রাহকরা এই বিকাশ পয়েন্টগুলিতে যে কোনও ধরণের সমস্যার জন্য পরিষেবা পেতে পারেন। এতে বিকাশ গ্রাহকরা নিরাপদ বোধ করে। বিকাশ অনলাইন এবং অফলাইন উভয় ক্ষেত্রেই গ্রাহক পরিষেবাতে খুব সক্রিয়। অতএব, আপনি যদি বিকাশের গ্রাহক হন তবে আপনি একটি অতিরিক্ত পরিষেবা পাবেন।
লাইভ চ্যাট হল বিকাশ অনলাইন সার্ভিসের সেরা এবং আশ্চর্যজনক পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি। লাইভ চ্যাট হতে পারে উন্নয়ন সংক্রান্ত বিভিন্ন বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার দ্রুততম উপায়। অনলাইন বা ভার্চুয়াল, আপনি লাইভ চ্যাট ছাড়াও ফোন কল বা ইমেলের মাধ্যমে পরিষেবা পেতে পারেন। যাইহোক, ফোন কল বা ইমেলের চেয়ে চ্যাট পরিষেবার মাধ্যমে আরও সহজে এবং দ্রুত পরিষেবা পাওয়া সম্ভব। কিন্তু এই বিকাশ লাইভ চ্যাট সার্ভিস সম্পর্কে অনেকেই জানেন না।
কখনও কখনও পিন চুরি হলে বা সিম চুরি হলে অবিলম্বে বিকাশের সাথে যোগাযোগ করা প্রয়োজন। এই ক্ষেত্রে আপনাকে বিকাশ হেল্পলাইনে কল বা ইমেল করে রিপ্লাই পেতে কিছু সময় অপেক্ষা করতে হবে। লাইভ চ্যাট এই ক্ষেত্রে আপনাকে সাহায্য করতে পারে। এছাড়াও, লাইভ চ্যাট আপনাকে বিভিন্ন ছোটখাটো সমস্যায় সাহায্য করতে পারে। এটি সময় এবং অর্থ উভয়ই সাশ্রয় করে। আপনি যদি হেল্পলাইন কলের মাধ্যমে পরিষেবা পেতে চান তবে আপনাকে কল রেটের উপর নজর রাখতে হবে। অতএব, যদি আপনার ইন্টারনেট অ্যাক্সেস থাকে তবে বিকাশ লাইভ চ্যাট একটি দুর্দান্ত পরিষেবা।
বিকাশ লাইভ চ্যাট কী?
বিকাশ লাইভ চ্যাট হল বিকাশের একটি নিবেদিত গ্রাহক পরিষেবা সুবিধা। বিভিন্ন সমস্যার জন্য বা বিকাশ কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে হলে আপনাকে বিকাশ গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। বিকাশের গ্রাহক সেবা প্রদানের বিভিন্ন উপায় রয়েছে। এর মধ্যে সবচেয়ে জনপ্রিয় উপায় হল বিকাশ কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করা ১৬২৪৭ বা ০২-৫৫৬৬৩০০১ নম্বরে। এছাড়াও, বিকাশ অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা support@bkash.com ইমেল করে যোগাযোগ করা যেতে পারে। সারা দেশে অসংখ্য গ্রাহক সেবা কেন্দ্র রয়েছে যারা এই অফলাইন সেবা প্রদান করে। তবে উন্নয়ন বা অন্যান্য বিশেষ উপায় নেওয়া যেতে পারে। সেই বিশেষ মাধ্যমটি হল বিকাশের লাইভ চ্যাট ফিচার।
এই বিকাশ লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে, আপনাকে প্রথমে বিকাশের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যেতে হবে। সেখান থেকে আপনি লাইভ চ্যাট ফিচারটি পাবেন। লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বিভিন্ন ছোটখাটো সমস্যা দ্রুত এবং সহজে সমাধান করা যেতে পারে। কিন্তু কোনো বড় সমস্যা বা নিরাপত্তা ঝুঁকি থাকলে লাইভ চ্যাট থেকে কোনো সেবা পাবেন না। সুতরাং, আপনি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বিকাশের বিভিন্ন ছোটখাটো সমস্যার বিষয়ে সহায়তা পেতে পারেন।
লাইভ চ্যাট সুবিধাটি কীভাবে ব্যবহার করবেন?
লাইভ চ্যাট থেকে বিভিন্ন সহায়তা পেতে আপনি নীচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে পারেন:
- প্রথমে, একটি ইন্টারনেট-সংযুক্ত ডিভাইসে ব্রাউজার ওপেন করুন।
- এবার অফিসিয়াল ওয়েবসাইট ভিজিট করুন।
- আপনি যদি সফলভাবে ওয়েবসাইটটিতে প্রবেশ করেন, আপনি ওয়েবসাইটের নীচের ডানদিকে “লাইভ চ্যাট” লেবেলযুক্ত একটি লাল বোতাম দেখতে পাবেন। সেখানে ক্লিক করুন।
- একবার আপনি এটিতে ক্লিক করলে, একটি চ্যাট বক্স পপ আপ হবে।
- এখন এই বক্স থেকে আপনার পছন্দের ভাষা নির্বাচন করুন।
- একবার আপনি ভাষা নির্বাচন করলে, আপনি চ্যাট বক্সে বিভিন্ন অনলাইন পরিষেবা অপশন দেখতে পাবেন। আপনি যদি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে চান তবে গ্রাহক পরিষেবা অপশনটি নির্বাচন করুন৷ অথবা আপনি আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো অপশন বেছে নিতে পারেন।
- এখন আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে “Yes” বাটনে ক্লিক করে নিশ্চিত করতে হবে।
- তারপর আপনাকে আপনার নাম লিখতে বলা হবে৷ আপনার নাম টাইপ করুন এবং এন্টার চাপুন।
- এর পরে, আপনাকে আপনার কন্টাক্ট নম্বর লিখতে হবে। কন্টাক্ট নম্বর লিখুন এবং এন্টার চাপুন।
- আপনি এখন সরাসরি একটি অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সাথে সংযুক্ত হবেন৷ সেই পর্যন্ত, আপনাকে কিছু সময় অপেক্ষা করতে হতে পারে।
- এখন অপেক্ষার পালা। আপনাকে কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে তা নির্ভর করে তা নির্ভর করবে কতটা ব্যস্ত সময়ে আপনি যোগাযোগ করেছেন। আপনার কাছে সুযোগ হলে প্রতিটি প্রতিনিধি আপনাকে সমস্যাটি চিহ্নিত করতে বলবে। তাই চ্যাট বক্সে চোখ রাখুন। আপনি দেরিতে উত্তর দিলে, আপনাকে আবার চ্যাটের জন্য রিকুয়েস্ট করতে হবে।
বিকাশ অ্যাপ থেকে লাইভ চ্যাট
আপনি চাইলে বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমেও এই লাইভ চ্যাট সুবিধাটি ব্যবহার করতে পারেন। এটি করতে প্রথমে বিকাশ অ্যাপে লগ ইন করুন। তারপর নিচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন:
- প্রথমে বিকাশ অ্যাপের ডান পাশে বিকাশ লোগোতে ট্যাপ করে বিকাশ মেনু ওপেন করুন।
- তারপরে ডেভেলপমেন্ট মেনুর নীচে সাপোর্টঅপশনে আলতো চাপুন।
- সাপোর্টঅপশনে দুটি নতুন অপশন পাবেন। এখান থেকে, “লাইভ চ্যাট” অপশনটি নির্বাচন করুন।
- এখন আপনি ব্রাউজারের মতোই একটি চ্যাট বক্স পাবেন। একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলার জন্য উপরের মতো একই নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
এভাবেই আপনি বিকাশের লাইভ চ্যাট ফিচার ব্যবহার করতে পারবেন। মনে রাখবেন যে আপনি বিকাশ অ্যাকাউন্টের প্রকৃত মালিক তা নিশ্চিত করতে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি আপনার কাছে জন্ম তারিখ, NID নম্বর, শেষ লেনদেনের পরিমাণ ইত্যাদির মতো বিভিন্ন তথ্য চাইতে পারে। কিন্তু তারা কখনই পিন বা ওটিপির মতো কোনো তথ্য চাইবে না। তাই প্রয়োজনীয় তথ্য নিয়ে যোগাযোগ করুন। তা করতে ব্যর্থ হলে কাঙ্ক্ষিত সেবা পেতে বিলম্ব হতে পারে।
আরো পড়ুনঃ
বিকাশ একাউন্ট বন্ধ করার নিয়ম কী?
