কীভাবে সেলসের দক্ষতা বাড়াবেন?
ব্যবসায় সবচেয়ে প্রতিযোগিতামূলক কাজগুলির মধ্যে একটি হল সেলসের কাজ। একটি পণ্য বা সার্ভিস বিক্রি করার দায়িত্বে থাকলে আপনাকে ক্রমাগত নতুন নতুন চ্যালেঞ্জের সাথে মোকাবিলা করতে হবে। তাই আপনার সেলস দক্ষতা বাড়াতে এর কোন বিকল্প নেই। এর জন্য নিরন্তর প্রচেষ্টা প্রয়োজন। আপনি সেলসের ক্ষেত্রে নতুন বা পুরানো যাই হোন না কেন, এই চাকরিতে যোগ্যতা অর্জনের কয়েকটি উপায় রয়েছে।
১. প্রোডাক্ট বা সার্ভিস নিয়ে ভালোমতো জানুন।
আপনি যে পণ্য বা সার্ভিস বিক্রি করছেন তার খুঁটিনাটি খুঁজে বের করুন। এতে করে আপনি কাস্টমারকে পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে পারবেন।
অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের অনুরূপ পণ্য বা পরিষেবাগুলি নিয়ে রিসার্চ করুন৷ সেগুলোর ভালো-মন্দ জানা থাকলে কাস্টমারদের সাথে কথা বলা অনেক সহজ হয়ে যায়।
২. কাস্টমারের প্রয়োজন ঠিকভাবে বুঝুন।
যখন একজন গ্রাহক একটি পণ্য বা পরিষেবা কিনতে চান, তাদের উদ্দেশ্য একটি সমস্যার সমাধান খুঁজে পাওয়া। তাই আপনার গ্রাহকদের চাহিদার উপর ফোকাস করুন।আপনার পণ্য বা পরিষেবার সুবিধাগুলি হাইলাইট করুন,আপনি গ্রাহকদের চাহিদাগুলিতে ফোকাস করুন। তারা কি চায় সেটা আগে ভালোভাবে বুঝুন৷
কোন কিছু ক্রয় করার সময় একটি গ্রাহকরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করা থাকেন।উদাহরণ স্বরূপ:
- সমস্যা
- সম্ভাব্য সমাধান
- সমাধানের খরচ
- সমাধানের অবস্থান
- শর্তাবলী
৩. যোগাযোগের দক্ষতা বাড়ান।
আপনাকে যোগাযোগের মাধ্যমে পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করতে হবে। এটি সরাসরি কথাবার্তার মাধ্যমে করা যেতে পারে। ফোন কলের মাধ্যমে করা যেতে পারে। হতে পারে ইমেলের মাধ্যমে। আপনি গ্রাহকের সাথে যেভাবে যোগাযোগ করেন না কেন, আপনার বার্তাটি আকর্ষণীয় উপায়ে উপস্থাপন করা গুরুত্বপূর্ণ। তাই আপনার যোগাযোগ দক্ষতা আয়ত্ত করা অনেক গুরুত্বপূর্ণ।
৪. কাস্টমারের সাথে আন্তরিক সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
যদি একজন গ্রাহক মনে করেন যে আপনি বিশ্বস্ত এবং নির্ভরযোগ্য, তাহলে আপনার জন্য সেলস করা অনেক সহজ হয়ে যাবে। তাই –
- গ্রাহকদের সাথে ভাল আচরণ করুন।
- গ্রাহকের কথা মনোযোগ দিয়ে শুনুন।
- ধৈর্য ধরে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিন।
- যদি পুরানো গ্রাহক হয়ে থাকেন তবে পূর্বের পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তাদের মতামত নিন।
- ডিসকাউন্টের ব্যবস্থা থাকলে তা গ্রাহককে জানান।
মনে রাখবেন,আপনার সেলসের কেন্দ্রবিন্দু হল গ্রাহক । গ্রাহকদের সাথে ভাল ব্যাবহার করুন।
৫. নতুন পদ্ধতি চেষ্টা করুন।
প্রতিটি গ্রাহকের সমস্যা ভিন্ন। ফলে পণ্য বা সেবাতেও প্রতিনিয়ত পরিবর্তন আসে। অতএব, বিক্রি করার সময় একই পদ্ধতি সবসময় কাজ করে না। একটি চ্যালেঞ্জিং কাজে সফল হতে সরাসরি উদ্ভাবনী পদ্ধতি প্রয়োগ করুন। দেখুন এগুলো কতটা ভালো কাজ করে। তারপর আপনি পরিস্থিতি অনুযায়ী সেরা পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন।
বিক্রয় দক্ষতা উন্নত করার আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আত্মবিশ্বাস। এটা রাতারাতি অর্জন করা যায় না। বরং, আপনি নিয়মিত আপনার দক্ষতা উন্নত করে আত্মবিশ্বাস অর্জন করতে পারেন। তাই চেষ্টা চালিয়ে যান।
আরো পড়ুনঃ
কিভাবে কর্মজীবনের কর্ম পরিকল্পনা করবেন?
